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交通部:《机动车维修管理规定》实施难
发表时间:2008-2-26 6:08:39

  交通部7月公布了《机动车维修管理规定》,并从8月1日起正式实施。这一《规定》的出台,业内人士认为将使得鱼龙混杂的汽车修理行业得到彻底改变。然而,这个能改变整个行业的良方,却在市场上被彻底淡化。

  企业称闻所未闻9月19日,记者来到北京四元桥汽配城,这里是北京最大的汽车修理场所之一。同时这里也坐落着近千家汽车修理店,每天来这里修车、更换零件的用户络绎不绝。记者选定一家中小型的汽车修理店,当被问到《机动车维修管理规定》的相关内容时,负责接待的小姐很茫然地告诉记者,从未听说过有什么新的规定颁布,更不知道具体内容。

  随后记者又到几个汽修店调查,得到的结果也是大体一致。

  这个行业自律性的"紧箍咒"都颁布一个月了,难道就真没有人知道吗?终于,记者找到一家看起来店面比较大的汽修店。这里的老板称,像汽修保质期等规定的硬性条款,他们已经开始执行,今后会完全按照国家的标准和规范来经营。当记者提出想进修理车间看看时,该老板断然拒绝。

  而在另外一家汽修厂,老板对记者所说的新规定嗤之以鼻。一些修理工告诉记者,来这里小修和做正常保养的车辆没有保质期,大修的保质期只能通过维修方与车主"商量"而定。

  随后,记者看到车间的墙壁上挂着"返修率不超过2%,合格率不低于98%"之类的文字告示,但没有看到《机动车维修管理规定》所要求的维修质量保证期的公示。对此,这里的工作人员振振有词:"我们这儿的信誉非常好,都是老客户。我们保证对客户负责就是了。"另一位工作人员还补充道:"车修不好,回头再好好给他修就是了。"

  9月20日,记者跟随一位想修车的捷达出租车司机李师傅,再次来到四元桥汽配城。在其中的一家汽修厂,车主李师傅讲,该厂在出租车主中的口碑还比较好。记者在现场看到,前来维修保养车辆的客户的确不少,厂外还停放好几辆待修车,而当被问及《机动车维修管理规定》时,负责客户接待的人士表示并不清楚。

  按照新规定,因维修内容不同,分为20000公里,或者100日、5000公里,或者30日、2000公里,或者10日的维修保质期,全被该厂负责人统一为500公里或3天。当问及对方修完车后能不能发给新规定的"机动车维修竣工出厂合格证"时,这位接待人员很不耐烦地说:"给你修好车就行了,要什么合格证?多此一举。"

  消费者知之甚少这时,记者正巧碰到与老板发生争执的姜女士。姜女士便向记者诉说自己的修车遭遇。家住朝阳区的姜女士买了一辆白色宝来1.8T,并视其为宝贝。然而,半月前去外地自驾游,在当地给变速箱加了一次油后,麻烦便从此找上门来。之后几天,姜女士一直觉得变速箱很别扭,容易产生打齿现象。于是,她把车开到四元桥汽配城的这家店进行维修,却被修理人员告知变速箱磨片已经严重磨损,需要立即更换。姜女士疑惑了,自己的车一直开得好好的,怎么到这里就出问题了呢?

  出于安全考虑,姜女士在这家修理厂花了将近5000元钱,对变速箱进行"大修"。然而,"修"好后的变速箱却还是磕磕碰碰,打齿现象越发严重。无奈,姜女士只得把车开到大众4S店进行"开膛破肚",才知道问题就出在"油"身上,外地的工人在给手动变速箱加油时,往油里加了糖,糖产生热量,使油的润滑作用无法发挥。这是变速箱产生打齿现象的原因所在。随后,姜女士又花了几千元,对变速箱进行清理、保养,才使得爱车恢复元气。大众4S店的技工告诉姜女士:"幸好发现得早,要不变速箱会加速磨损,到时有可能需要更换整个变速箱。"此时的姜女士感觉在四元桥汽配城上当受骗,便赶来与修理厂老板理论,要求退还全部修理费用。但老板的态度十分蛮横,拒绝姜女士的所有要求。无奈之下,姜女士只得拨打12315消费者维权热线和北京市运输管理局的电话进行投诉。当记者告诉她,现在新出台的《机动车维修管理规定》明确修车应有保质期时,姜女士显得既兴奋又惊讶。她告诉记者,自己从未听说过有这项规定。既然有了新规定,她会再拨打投诉电话,相信将得到圆满解决。

  针对目前还有一些汽修企业我行我素的现状,有关人士指出,虽然汽车修理市场对新规定的实施慢了半拍,尽管落实到位还需要一段时间,但从8月1日开始的这段过渡期,如果接到消费者投诉并调查属实,仍将按照新规定对违规的汽修厂进行处罚。

  此外,这位业内人士指出,维修后的质量没有立即测量的标准,而大多数维修工的技能水平也不会马上考核并提高,特别是一些毛病只有在保修期外才能发现。因此,对于维修市场来说,《规定》在细则方面还要更周全一些。

  截至记者发稿时,消费者姜女士给记者打来电话,称她的事情已经圆满解决,修理厂退还她80%的修车费。

文章转载自:消费日报文章作者:陈鸣涛
 
 
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